Terms of service

Innledning og lovgrunnlag

Dette kjøpet er regulert av nedenstående salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over internett. Forbrukerkjøp over internett reguleres særlig av:

  • avtaleloven
  • forbrukerkjøpsloven
  • angrerettloven
  • markedsføringsloven
  • ehandelsloven

Disse lovene gir forbrukeren ufravikelige rettigheter. Vilkårene i denne avtalen er ikke ment å begrense kjøpers lovbestemte rettigheter, men å presisere partenes viktigste rettigheter og plikter ved handel i Scent Stories sin nettbutikk og ved kjøp av billetter til workshops.

1. Avtalen

Avtalen mellom kjøper og Scent Stories består av:

  • disse salgsbetingelsene
  • opplysninger gitt i nettbutikkens bestillingsløsning (produktbeskrivelse, pris, frakt, leveringstid m.m.)
  • eventuell særskilt, skriftlig avtale mellom partene (f.eks. spesialbestilling, firmagaver, bedriftsavtaler)

Ved motstrid går særskilt skriftlig avtale foran disse generelle vilkårene, så langt dette ikke strider mot ufravikelig forbrukerlovgivning.

Avtalen vil i tillegg utfylles av bakgrunnsretten etter norsk lov, herunder forbrukerkjøpsloven og angrerettloven.

2. Partene

Selger:
Scent Stories AS
Anca Jalba c/o Scent Stories AS Bjerregaards gate 64A
0174 Oslo
E‑post: ancajalba@gmail.com
Telefon: +4741087988
Org.nr.: 831 315 822

I det følgende omtalt som «Scent Stories», «selger» eller «vi».

Kjøper:
Den fysiske personen som foretar bestillingen i nettbutikken eller kjøper billett til workshop, og som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet.

I det følgende omtalt som «kjøper» eller «du».

3. Definisjoner

  • «Varer»: Fysiske produkter som selges i nettbutikken, primært parfymer, duftprøver, kosmetikk og relaterte produkter.
  • «Workshops / arrangementer»: Fysiske duft‑ og parfymeworkshops eller andre eventer arrangert av Scent Stories, ofte på bestemte datoer og klokkeslett, hvor det kan kjøpes varer på stedet.
  • «Nettbutikk»: Scent Stories sin nettbutikk på www.scentstories.shop 
  • «Forbruker»: Fysisk person som hovedsakelig handler utenfor næringsvirksomhet.

4. Pris

Den prisen som fremgår av nettbutikken på kjøpstidspunktet, er den totale prisen kjøper skal betale, inkludert merverdiavgift og alle øvrige avgifter.

  • Eventuelle fraktkostnader, betalingsgebyrer eller andre kostnader vises tydelig før bestilling gjennomføres.
  • Kostnader som ikke er opplyst før bestilling, kan ikke senere belastes kjøper.
  • Kampanjer, rabatter og tidsbegrensede tilbud gjelder innenfor tydelig angitt periode, eller så langt lageret rekker.
  • Scent Stories tar forbehold om åpenbare skrive‑ og prisfeil, slik også andre nettbutikker gjør.

5. Avtaleinngåelse (varer og workshops)

5.1 Nettkjøp av varer

Avtalen er bindende for begge parter når du har sendt inn bestillingen i nettbutikken, og ordrebekreftelse er sendt til den e‑postadressen du har oppgitt.

Avtalen er likevel ikke bindende dersom det foreligger åpenbare skrive‑ eller systemfeil i nettbutikken som du forsto eller burde forstå at var feil (f.eks. pris 0 kr eller urimelig lav pris i forhold til varen).

5.2 Kjøp av billetter til workshops

Bestilling av plass på workshop skjer via nettbutikken eller gjennom annen tydelig anvist kanal (for eksempel skjema med betaling/lenke til betaling).

  • Din bestilling er bindende når den er registrert, og du har mottatt bekreftelse.
  • Workshopen anses som en fritidsaktivitet på et bestemt tidspunkt, og vil som hovedregel være unntatt angrerett, jf. angrerettlovens regler om tidsbestemte kultur‑ og fritidsaktiviteter (se punkt 11).

6. Betaling

Betaling skjer gjennom de betalingsløsninger som til enhver tid er tilgjengelige i nettbutikken (for eksempel kortbetaling, Vipps, faktura/kreditt via tredjepart).

  • Ved kortbetaling kan beløpet reserveres ved bestilling og trekkes når varen sendes fra lager.
  • Ved faktura- eller delbetalingsløsninger administrert av tredjepart (f.eks. Klarna, Vipps), gjelder denne leverandørens vilkår i tillegg til Scent Stories sine vilkår.
  • Kjøpere under 18 år kan ikke betale med etterfølgende faktura eller kredittløsninger.

Alle priser og beløp vises i norske kroner (NOK).

7. Levering av varer (nettbutikk)

7.1 Leveringsområde og transportør

  • Scent Stories leverer i utgangspunktet til adresser i Norge (Svalbard og enkelte områder kan ha særskilte vilkår/tillegg).
  • Levering skjer via valgt transportør slik opplyst i nettbutikken (typisk Posten/Bring eller tilsvarende), på samme måte som andre norske nisjeparfymerier.

7.2 Leveringstid

  • Bestillinger behandles normalt innen 1-2 virkedager etter mottatt bestilling (unntatt helger og helligdager).
  • Forventet leveringstid er normalt 2–6 virkedager fra utsendelse, med forbehold om forsinkelser hos transportør.
  • Dersom varen er utsolgt eller forsinket, vil du så langt som mulig bli informert om ny forventet leveringstid, og du kan da velge å opprettholde kjøpet eller heve det.

7.3 Leveringsmåte

  • Varene leveres til den adressen du har oppgitt i kassen.
  • Dersom pakken ikke får plass i postkasse, leveres den til nærmeste hentested etter transportørens rutiner, og du varsles via SMS/e‑post/avise-lapp, slik som hos andre parfyme‑nettbutikker.
  • Du har ansvar for at oppgitt leveringsadresse og kontaktinformasjon er korrekt.

8. Risikoen for varen

Risikoen for varen går over på deg når varen er levert etter de reglene som gjelder for valgt fraktmetode – det vil si når du eller din representant har overtatt pakken, eller den er levert i postkasse/hentested i samsvar med transportørens rutiner.

9. Angrerett ved kjøp av varer i nettbutikken

9.1 Generelt om angrerett

Med mindre kjøpet er unntatt fra angrerett, kan du angre kjøpet innen 14 dager fra:

  • dagen etter du mottok varen(e), ved enkeltkjøp
  • dagen etter første levering, ved abonnement/regelmessig levering
  • dagen etter siste del-leveranse, dersom bestillingen består av flere leveranser

Angrefristen anses overholdt dersom du har sendt melding om at du vil bruke angreretten før fristen løper ut. Det anbefales at dette gjøres skriftlig (e‑post eller angrerettskjema), slik Forbrukertilsynet anbefaler.

9.2 Opplysninger og forlenget angrefrist

Dersom du ikke har fått lovpålagte opplysninger om angrerett og standard angrerettskjema før avtaleinngåelsen, forlenges angrefristen inntil 12 måneder utover den ordinære 14‑dagersfristen. Dersom nødvendig informasjon gis i denne perioden, løper det en ny 14‑dagersfrist fra informasjonen er mottatt.

9.3 Virkningen av angrerett

Ved bruk av angreretten:

  • må varen sendes i retur uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har gitt melding om at du angrer
  • dekker du som hovedregel returkostnadene, med mindre annet er avtalt eller Scent Stories har unnlatt å opplyse om dette på forhånd
  • skal Scent Stories tilbakebetale kjøpesummen (inkl. rimelige utgående fraktkostnader) uten unødig opphold og senest 14 dager etter at melding om angrerett er mottatt, men kan holde tilbake til varen er mottatt eller du har dokumentert at varen er sendt tilbake

Du kan prøve varen forsiktig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, men dersom bruken går utover det som er nødvendig for slik prøving, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.

10. Begrensninger i angreretten – forseglede parfymer og kosmetikk

For produkter som av helse‑ eller hygienegrunner ikke egner seg for retur når forseglingen er brutt, gjelder et unntak fra angreretten etter angrerettloven. Dette gjelder blant annet parfymer og kosmetikk som har vært forseglet og hvor forseglingen er brutt etter levering.

For Scent Stories betyr dette i praksis:

  • Angreretten gjelder fullt ut for uåpnede og uforseglede produkter.
  • Dersom plastforsegling, hygieneforsegling eller annen tilsvarende forsegling er brutt (f.eks. ytterforsegling av en flaske eller et sett), kan angreretten falle bort for dette produktet, tilsvarende praksis hos andre norske nisjebutikker.
  • Prøvestriper, åpne testere eller individuelt fylte prøver/decants anses normalt ikke egnet for retur.

Dette unntaket begrenser ikke dine reklamasjonsrettigheter ved feil eller mangler – se punkt 13.

11. Særskilte vilkår for workshops og arrangementer

11.1 Kjøp av billett til workshop

Ved kjøp av plass på Scent Stories sine fysiske workshops gjelder følgende:

  • Workshopen regnes som en kultur‑ eller fritidsaktivitet på et bestemt tidspunkt (dato og klokkeslett).
  • Etter angrerettlovens regler om slike tjenester har du som hovedregel ikke angrerett på billetter til workshops når avtalen gjelder en konkret dato/tidsrom. Dette samsvarer med hvordan andre aktører regulerer tidsbestemte tjenester.

Scent Stories kan likevel velge å gi mer gunstige, frivillige ordninger enn loven krever, for eksempel:

  • ombooking til annen workshop innen en viss frist før arrangementet
  • navneendring på billett (overføring til annen deltaker)

Slike frivillige ordninger vil i så fall fremgå tydelig i bestillingsløsningen.

11.2 Kjøp av varer under workshop

Under fysiske workshops kan det også kjøpes varer (parfymer, prøver m.m.):

  • Kjøp som skjer fysisk på arrangementet regnes som ordinære butikksalg, ikke som netthandel. Ordinært gjelder det ingen angrerett for slike kjøp, men du har de samme reklamasjonsrettene ved mangler som ellers etter forbrukerkjøpsloven.
  • Dersom du under workshop bestiller varer tilsendt via nettbutikken (for eksempel via QR eller bestillingslenke), gjelder disse salgsbetingelsene for nettkjøp, herunder angrerett etter punkt 9–10, så langt lovens vilkår er oppfylt.

12. Forsinkelse og manglende levering

Dersom Scent Stories:

  • ikke leverer varen
  • eller leverer den vesentlig forsinket i forhold til det som er avtalt eller rimelig å vente

og dette ikke skyldes forhold på kjøpers side, kan du etter forbrukerkjøpsloven ha rett til å:

  • holde kjøpesummen tilbake
  • kreve oppfyllelse (levering)
  • heve kjøpet ved vesentlig forsinkelse
  • kreve erstatning for dokumentert økonomisk tap som følge av forsinkelsen

Eventuelle krav bør fremsettes skriftlig (e‑post), både av bevishensyn og for å sikre rask behandling.

13. Mangel ved varen – reklamasjon

Dersom varen har en mangel, det vil si ikke samsvarer med avtalen eller det du med rimelighet kunne forvente, kan du ha krav etter forbrukerkjøpsloven, blant annet på:

  • retting eller omlevering
  • prisavslag
  • heving ved vesentlig mangel
  • erstatning for økonomisk tap

13.1 Reklamasjonsfrist

  • Du må reklamere «innen rimelig tid» etter at du oppdaget eller burde oppdaget mangelen. Reklamasjon innen 2 måneder anses alltid som innen rimelig tid.
  • Absolutt reklamasjonsfrist er 2 år etter at du mottok varen. Dersom varen er ment å vare vesentlig lenger, kan fristen være 5 år.

13.2 Fremgangsmåte

  • Reklamasjon bør fremsettes skriftlig via e‑post, med ordrenummer, beskrivelse av mangelen og gjerne bilder/video.
  • Scent Stories vil vurdere om det foreligger en mangel etter loven, og hvorvidt avhjelp (retting/omlevering), prisavslag eller heving er aktuelt, i tråd med standardvilkår og praksis i bransjen.

14. Selgers rettigheter ved kjøpers mislighold

Dersom du:

  • ikke betaler
  • eller på annen måte ikke oppfyller dine plikter etter avtalen eller loven

kan Scent Stories etter forbrukerkjøpsloven ha rett til å:

  • holde varen tilbake
  • kreve oppfyllelse (betaling)
  • heve kjøpet ved vesentlig betalingsmislighold
  • kreve erstatning for økonomisk tap
  • kreve forsinkelsesrenter og inkassogebyr etter gjeldende regler[5][3]

14.1 Gebyr ved uavhentede pakker

Dersom du ikke henter en ubetalt pakke, og pakken returneres til Scent Stories, kan du bli belastet et gebyr som maksimalt dekker selgers faktiske kostnader knyttet til utsendelse, retur og håndtering. Slike gebyrer kan ikke belastes kjøpere under 18 år, i tråd med Forbrukertilsynets standardvilkår.

15. Garanti og ekthetsgaranti

Scent Stories tilbyr ingen garanti som begrenser dine lovbestemte rettigheter, men eventuelle ekstra garantier (fra produsent eller Scent Stories) kommer i tillegg til de rettigheter du har etter loven.

Scent Stories:

  • kjøper varer direkte fra autoriserte distributører/produsenter eller pålitelige leverandører
  • selger ikke kopier, etterligninger eller uautorisert «gråimport», i tråd med praksis hos andre seriøse nisjebutikker.

Dersom du har spørsmål om ektheten til et produkt, kan du kontakte kundeservice.

16. Personopplysninger

Scent Stories er behandlingsansvarlig for personopplysninger som samles inn i forbindelse med:

  • bestilling av varer
  • kjøp av billetter til workshops
  • kundeservice og henvendelser
  • nyhetsbrev og markedsføring (hvis du har samtykket)

Behandlingen skjer i samsvar med personopplysningsloven og personvernforordningen (GDPR). Det innhentes ikke flere personopplysninger enn det som er nødvendig for å:

  • gjennomføre avtalen
  • oppfylle rettslige forpliktelser (f.eks. regnskapslov)
  • administrere eventuell kundekonto og nyhetsbrev (ved samtykke)

Mer detaljert informasjon om behandlingsgrunnlag, lagringstid, dine rettigheter mv. vil fremgå av en egen personvernerklæring på nettsiden.

17. Konfliktløsning og klage

Eventuelle klager eller tvister bør først tas direkte med Scent Stories via e‑post eller annet oppgitt kontaktpunkt. Partene skal forsøke å løse tvister i minnelighet.

Dersom det ikke lykkes, kan du:

  • kontakte Forbrukertilsynet for veiledning og eventuell mekling
  • bruke relevante utenrettslige klageorganer (for eksempel Forbrukerklageutvalget)
  • dersom du er bosatt i et annet EØS‑land, benytte EUs nettbaserte klageportal for netthandel

18. Endring av vilkår

Scent Stories kan oppdatere disse salgsbetingelsene ved behov, for eksempel ved:

  • endringer i lovgivningen
  • endringer i nettbutikkens funksjonalitet, produkter eller tjenester
  • endringer i frakt- eller betalingsordninger

Den til enhver tid gjeldende versjonen vil være tilgjengelig i nettbutikken. Ved vesentlige endringer vil det bli gitt tydelig informasjon i nettbutikken og/eller ved utsjekk før kjøp.