Refund policy
9. Angrerett ved kjøp av varer i nettbutikken
9.1 Generelt om angrerett
Med mindre kjøpet er unntatt fra angrerett, kan du angre kjøpet innen 14 dager fra:
- dagen etter du mottok varen(e), ved enkeltkjøp
- dagen etter første levering, ved abonnement/regelmessig levering
- dagen etter siste del-leveranse, dersom bestillingen består av flere leveranser
Angrefristen anses overholdt dersom du har sendt melding om at du vil bruke angreretten før fristen løper ut. Det anbefales at dette gjøres skriftlig (e‑post eller angrerettskjema), slik Forbrukertilsynet anbefaler.
9.2 Opplysninger og forlenget angrefrist
Dersom du ikke har fått lovpålagte opplysninger om angrerett og standard angrerettskjema før avtaleinngåelsen, forlenges angrefristen inntil 12 måneder utover den ordinære 14‑dagersfristen. Dersom nødvendig informasjon gis i denne perioden, løper det en ny 14‑dagersfrist fra informasjonen er mottatt.
9.3 Virkningen av angrerett
Ved bruk av angreretten:
- må varen sendes i retur uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har gitt melding om at du angrer
- dekker du som hovedregel returkostnadene, med mindre annet er avtalt eller Scent Stories har unnlatt å opplyse om dette på forhånd
- skal Scent Stories tilbakebetale kjøpesummen (inkl. rimelige utgående fraktkostnader) uten unødig opphold og senest 14 dager etter at melding om angrerett er mottatt, men kan holde tilbake til varen er mottatt eller du har dokumentert at varen er sendt tilbake
Du kan prøve varen forsiktig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, men dersom bruken går utover det som er nødvendig for slik prøving, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.
10. Begrensninger i angreretten – forseglede parfymer og kosmetikk
For produkter som av helse‑ eller hygienegrunner ikke egner seg for retur når forseglingen er brutt, gjelder et unntak fra angreretten etter angrerettloven. Dette gjelder blant annet parfymer og kosmetikk som har vært forseglet og hvor forseglingen er brutt etter levering.
For Scent Stories betyr dette i praksis:
- Angreretten gjelder fullt ut for uåpnede og uforseglede produkter.
- Dersom plastforsegling, hygieneforsegling eller annen tilsvarende forsegling er brutt (f.eks. ytterforsegling av en flaske eller et sett), kan angreretten falle bort for dette produktet, tilsvarende praksis hos andre norske nisjebutikker.
- Prøvestriper, åpne testere eller individuelt fylte prøver/decants anses normalt ikke egnet for retur.